Microblogging y marketing turístico

El microblogging se puede explicar de forma sencilla como una evolución de los tradicionales blogs, proporcionando una información mucho más escueta (la mayoría de servicios reducen el mensaje publicable a 140 caracteres) pero mucho más actualizada y dinámica. Al igual que los blogs, los usuarios pueden suscribirse a las actualizaciones. Lo que en un primer momento se pensó que no despegaría debido al alto nivel de atención que requeriría mantener actualizado el servicio, ha resultado ser una forma muy eficiente de interactuación, tanto para empresas como para particulares.
El principal proveedor de este servicio es hoy por hoy Twitter, que ha crecido un 752% en 2008 gracias al tirón empresarial. Jaiku, la apuesta de Google por este tipo de servicios, pretendía tener el éxito que tuvo en su día la compra de blogger.com, pero el gran avance de Twitter ha provocado que éste nunca llegase a despegar. Otro servicio con posibilidades de rivalizar con Twitter es Plurk, con un diseño interesante, que agrupa los mensajes en una escala de tiempo facilitando el desarrollo de conversaciones ordenadas.
Grandes empresas como Ford, IBM o Dell están apostando por este servicio. Dell,por ejemplo, ha lanzado una campaña de descuentos para los usuarios que siguen su canal. Antes de la SuperBowl, varias compañías usaron Twitter como parte de su estrategia publicitaria, llegando a generar 49.000 respuestas de los usuarios. Este nuevo servicio puede ser una forma muy eficaz para que las empresas pueden monitorizar qué es lo que se dice de ellas en tiempo real, y así actuar en consecuencia.
Este sistema puede ser muy útil para las empresas turísticas, con la posibilidad por ejemplo de alertar de posibles ofertas de última hora, o simplemente para mantener informados a los clientes de las novedades. El hecho de poder mandar mensajes instantáneos y además sin que representen un problema de publicidad intrusiva, ya que es el usuario el que decide suscribirse a las actualizaciones, presenta un gran potencial. Grandes hoteles como el MGM Mirage de Las Vegas o la cadena Fairmont, entre otros muchos, ya anuncian sus ofertas y eventos desde este servicio. Recientemente, un artículo de USA Today hacía referencia a cómo las aerolíneas, hoteles e incluso los destinos pueden beneficiarse de esta rápida y transparente forma de interacción con los clientes.
CINNTA pretende estar a la vanguardia de las tecnologías en el sector turístico, así como mostrar a las empresas del sector las posibilidades que ofrecen las mismas. Para ello, a través de su Twitter http://twitter.com, permite mantener al sector informado de todas las actividades que realiza la fundación, así como de noticias y eventos de interés.