Según la Guía sobre E-commerce editada por MarketingSherpa en 2007, el 58 por ciento de los compradores online prefieren los sitios con opiniones. La misma tendencia indica un estudio elaborado en el mismo año por el portal de ocio Goldstar Events en el que el 30,5 por ciento de sus usuarios afirman dejarse influir por las opiniones negativas aparecidas en sitios web sobre productos. Ante este panorama, la gestión de la reputación online se convierte en un pilar fundamental en cualquier estrategia de marketing y comunicación. ).
El sector turístico es uno de los más expuestos a las crisis de reputación online por diferentes factores. Por un lado, conviene recordar que es precisamente en este sector en el que el comercio electrónico está teniendo un crecimiento exponencial mayor (reservas hoteleras, ventas de billetes de avión, paquetes vacacionales a través de agencias online, etc.). Por otro lado, la imagen de las empresas turísticas y de los destinos suele ser fundamental a la hora de determinar las decisiones del viajero.
El Servicio de Empresas de Turismo Andaluz atento a las necesidades del sector acogió la semana pasada un taller de trabajo sobre Gestión de reputación de marcas online, junto con CINNTA, en el que participaron una decena de responsables de entidades turísticas interesados en conocer las últimas novedades en esta materia. Durante la sesión se sometió a evaluación una potente aplicación que permite realizar un estudio acerca de la reputación de una marca en los medios digitales (blogs, noticias, etc.). Esta herramienta adaptada específicamente para empresas turísticas que contempla los siguientes módulos de análisis: posicionamiento web, blogosfera, presencia en medios digitales y presencia en webs sectoriales relevantes.
La aplicación, basada en la herramienta comercial SMMART, y adaptada para el sector por Turismo Andaluz, ofrece la posibilidad de comparar todos los módulos anteriormente citados con los de los competidores directos y además determina la cuota de mercado que obtiene la web analizada por cada término de búsqueda introducido por el usuario y pondera las palabras clave indicando el peso específico de cada una de ellas.
La herramienta, testeada durante la sesión de trabajo por una docena de empresas del sector turístico andaluz, proporciona una valiosa información que debe ser tenida en cuenta en todas las estrategias de marketing y promoción para hacer frente a los nuevos sistemas de comunicación y la nueva actitud cada día más proactiva de los usuarios de internet, potenciales clientes de cualquier destino turístico.
La aplicación estará disponible durante un periodo de tres meses en la página web de Turismo Andaluz sin coste alguno el próximo año.
